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Hortolândia, SP
Durante todo o mês de março, quando é celebrado o Dia Internacional da Mulher, o Metrô intensifica a “Operação Empoderamento”, ação especial de segurança realizada por equipes femininas para reforçar a prevenção, o atendimento e o acolhimento em casos de assédio e importunação sexual nos trens e estações. A iniciativa integra um conjunto de políticas do Metrô voltadas à proteção das passageiras e à ampliação de segurança no sistema metroviário.
A operação é realizada de forma programada ao longo deste mês, com rondas estratégicas nas Linhas 1-Azul, 2-Verde e 3-Vermelha, sempre em horários de grande circulação: das 10h às 11h30 e das 15h às 16h30. As equipes atuam em dias alternados conforme planejamento semanal, cobrindo trechos predefinidos em cada linha. A visibilidade das agentes em grupo, no mesmo carro das composições, é um dos principais elementos da estratégia, contribuindo tanto para a prevenção quanto para a facilidade de busca por ajuda por parte das passageiras.
Além da presença frequente, as agentes realizam abordagens acolhedoras, perguntando às passageiras sobre sua viagem e reforçando os canais de denúncia do Metrô. Toda a operação conta com apoio integrado do Centro de Controle de Segurança (CCS), incluindo monitoramento reforçado por câmeras e acompanhamento em tempo real das estações e das áreas adjacentes. As equipes também utilizam câmeras corporais e seguem protocolos específicos de atendimento estabelecidos pela Companhia.
A Operação Empoderamento se soma a outras iniciativas permanentes do Metrô, como campanhas de conscientização, treinamentos especializados para funcionários e a atuação em parceria com órgãos de segurança pública. Passageiras e passageiros podem realizar denúncias diretamente a qualquer colaborador do Metrô, pelo SMS-Denúncia (11 97333-2252) ou pelo aplicativo MetrôConecta.
Além disso, o Metrô conta com outros serviços de atendimento às mulheres. Conheça alguns deles abaixo:
O posto avançado é um local no qual mulheres vítimas de violência, assédio ou importunação, dentro ou fora do Metrô, podem buscar orientação sobre os recursos de combate e denúncia disponíveis em São Paulo. Nos espaços são oferecidos atendimento especializado na identificação de violências, orientação sobre prevenção e combate à importunação e/ou abuso sexual, além de realizar o encaminhamento para os serviços especializados de enfrentamento à violência contra a mulher. Os postos estão localizados nas estações Santa Cecília, da Linha 3-Vermelha, e Luz, da linha 1-Azul, abertos de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
O Espaço Maternidade, na Estação Tatuapé da Linha 3-Vermelha, foi inaugurado em novembro de 2024, pensado para mães, bebês e crianças que utilizam o sistema metroviário. O serviço possui uma infraestrutura completa com sanitário acessível, sala de amamentação, trocadores de fraldas, copa equipada, além de um espaço infantil para crianças. O espaço funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados das 9h às 14h, com entrada gratuita para as passageiras.
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